Правила отмены бронирования и возврата денежных средств.
Настоящие правила разработаны в соответствии с
Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и
Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 №1912.
1. Заключение договора бронирования
Договор оказания услуг размещения считается заключённым с момента подтверждения бронирования Апартаментами и (при необходимости) внесения клиентом предоплаты.
Подтверждением бронирования считается направление клиенту подтверждения бронирования по электронной почте либо иным способом связи.
2. Виды бронирования
Апартаменты могут применять следующие виды бронирования:
Гарантированное бронирование — бронирование, при котором номер сохраняется за клиентом до расчётного часа дня, следующего за днём заезда.
Негарантированное бронирование — бронирование, при котором номер сохраняется за клиентом до установленного времени заезда в день прибытия.
3. Отмена бронирования до дня заезда
Клиент вправе отказаться от бронирования в любое время до дня заезда.
В случае отмены бронирования до дня заезда денежные средства, оплаченные за проживание, возвращаются клиенту в полном объёме.
4. Отмена бронирования в день заезда и незаезд
В случае:
- отмены бронирования в день заезда,
либо неявки клиента (no-show), Апартаменты вправе удержать из оплаченной суммы плату за фактический простой номера, но не более стоимости одних суток проживания.
Оставшаяся часть денежных средств подлежит возврату клиенту.
5. Изменение бронирования
Клиент вправе внести изменения в бронирование (изменение дат проживания, количества гостей и иных параметров) при наличии возможности и по согласованию с администрацией Апартаментов.
Изменение бронирования может повлечь изменение стоимости проживания в соответствии с действующими тарифами на момент внесения изменений.
6. Порядок аннулирования бронирования
Аннулирование бронирования осуществляется путём направления письменного уведомления в свободной форме с указанием:
- фамилии и имени клиента
- номера бронирования
- дат проживания
Уведомление направляется на электронную почту Апартаментов.
7. Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после получения письменного заявления клиента на возврат.
Возврат денежных средств за бронирование, оплаченное банковской картой, производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
В случае оплаты иным способом возврат осуществляется соответствующим способом оплаты.
8. Срок возврата денежных средств
Срок зачисления денежных средств на счёт клиента зависит от банка-эмитента и обычно составляет до 30 банковских дней с момента оформления возврата.
По запросу клиента Апартаменты могут предоставить подтверждение проведения возврата денежных средств.